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红碱淖管理所收费管理“三步走” 助力文明服务再提升

作者:尚宝雄文章来源:红碱淖管理所发布日期:2020-08-18 11:28:10浏览量:266

为进一步提升收费文明服务水平,展现收费优质服务品牌形象,红碱淖管理所不断拓展工作思路,创新工作方式,积极探索文明服务工作新举措,研判总结出“三步走”,全面助力文明服务再提升。
      一是优化标准规范流程。对照《陕西高速微笑服务标准化手册》,结合本路段路域文化特色及日常工作实际,拍摄动态化文明服务规范标准,从有车和无车两种状态出发,对收费员在岗亭内姿态进行了系统化的规范,对手部、头部、转身、递卡、送车五个动作从细节层面逐一规范。各收费站对动态视频进行滚动式播放,强化员工对规范动作的学习,切实将文明服务工作做到精细化、规范化、统一化,全面提升收费人员的精神面貌和窗口形象。二是稽查有力注重实效。进一步强化稽查力度,实行征费股周查、收费站日查的常态化稽查模式。通过现场互查、后台抽查、明查暗访等形式,加大内部稽查监督。各级针对稽查出的问题,采取“现查现改”的措施,查短板、树典型,提升文明服务优质化水平。三是点评互检对标提高。充分利用收费亭内监控录像系统,积极开展“收费纪律、文明服务”微点评活动。管理所征费股每周定期抽查、截取规定时间录像,借助微信软件,将视频发布于微信“收费工作群”,各收费站针对视频中收费员亭内姿态、精神面貌、仪容仪表、微笑服务及文明用语等方面进行互学、对比、点评,达到共同提高的目的。